سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام. (تتم معرفة استلام المنتج من خلال رقم التتبع للمنتج بشركة الشحن).

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

3- يحق للمستهلك استبدال المنتج مرة واحدة فقط لكل عملية شراء, ولن يتم النظر في طلب الاستبدال للمرة الثانية, فعملية الاستبدال الأولى تتم بعد استيفاء شروط الاستبدال ليكون الطلب مؤكدا بشكل تام.

4- الالتزام بإجراءات الاستبدال كما هو متبع:

أ- تصوير المنتجات عن طريق الفيديو والصور الثابتة بجميع التفاصيل وإرسالها من خلال رقم التواصل على الواتساب.

ب- دفع رسوم عملية الاستبدال من خلال الرابط الذي يتم إرساله من قبل خدمة العملاء إلى العميل.

ج- يقوم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن بعد استلام بوليصة الشحن من قبل خدمة العملاء.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- اذا لم يطلع العميل على دليل القياسات في المنتجات مثل التيشيرتات والأطقم الرياضية والبلوفرات, فدليل القياسات واضح وموجود في صفحة كل منتج, وتمت كتابته بدقة بعد قياس كل منتج.

2- اذا لم يطلع العميل على صور المنتج المرفقة, فجميع صور المنتجات تم تصويرها من قبل المتجر بعناية ودقة لجميع التفاصيل وبدون إجراء أي تعديل أو تأثير على الصور, ويمكن التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب لإرسال المزيد من الصور أو فيديو للمنتجات للتأكد قبل الطلب.

3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- اذا تمت الطباعة على المنتج بحسب طلب المستهلك (مثل التيشيرتات والبلوفرات والأكواب .. الخ)

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام. (تتم معرفة استلام المنتج من خلال التتبع لرقم المنتج بشركة الشحن).

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- اذا لم يطلع العميل على دليل القياسات في المنتجات مثل التيشيرتات والأطقم الرياضية والبلوفرات, فدليل القياسات واضح وموجود في صفحة كل منتج, وتمت كتابته بدقة بعد قياس كل منتج.

2- اذا لم يطلع العميل على صور المنتج المرفقة, فجميع صور المنتجات تم تصويرها من قبل المتجر بعناية ودقة لجميع التفاصيل وبدون إجراء أي تعديل أو تأثير على الصور, ويمكن التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب لإرسال المزيد من الصور أو فيديو للمنتجات للتأكد قبل الطلب.

3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- اذا تمت الطباعة على المنتج بحسب طلب المستهلك (مثل التيشيرتات والبلوفرات والأكواب .. الخ)